Provisorische Selbstbedienungszone
Seit gestern (20. Aug.) ist im Bahnhof Luzern im Untergeschoss die provisorische Selbstbedienungszone in Betrieb. Die Kunden finden dort vier Billettautomaten, zwei Geldautomaten und einen Abfahrtsmonitor. Im Frühjahr 2016 wird die provisorische durch eine endgültige Selbstbedienungszone ersetzt, diese wird neben dem Café Spettacolo entstehen.
Drei von vier SBB-Kunden kaufen heute ihren Fahrausweis entweder online, über das Smartphone oder am Automaten. Um den Billettkauf am Automaten weiter zu vereinfachen, bietet die SBB den Kunden seit Ende 2014 über die Gratis-Nummer 0800 11 44 77 telefonische Unterstützung an. SBB-Mitarbeitende unterstützen die Kunden direkt per Telefon beim Ticketkauf oder helfen bei technischen Störungen. Die Helpline ist rund um die Uhr erreichbar.
Mit der Eröffnung des neuen SBB Reisezentrums im 1. Obergeschoss Ende Oktober werden zudem alle bedienten Dienstleistungen im Bahnhof Luzern an einem Standort vereint.
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